🎫 Ticketing
Apertura ticket da cliente (web, email, QR code), priorità, SLA, assegnazione tecnico e storico completo.
Software Gestionale
INGEGNO Ticketing
Dal ticket aperto dal cliente all'intervento chiuso con firma digitale: gestisci l'intero ciclo di assistenza tecnica in un'unica piattaforma.
Commesse, task, timesheet e rapportini mobili. Firma cliente e tecnico su tablet. Accettazione preventivo via link.
🔴 Urgente
#1042
Alta
Server down — prod
MR M. Rossi
#1039Alta
VPN inaccessibile
LB L. Bianchi
🟡 In lavorazione
#1038Media
Manutenzione ascensore
GT G. Torelli
#1035Media
Sostituzione caldaia
SF S. Ferrari
🟢 Chiuso
#1031Bassa
Config. firewall
MR M. Rossi
#1030Bassa
Revisione impianto
AC A. Conti
A chi è adatto INGEGNO Ticketing?
Per aziende IT che gestiscono helpdesk e supporto tecnico, e per aziende che erogano interventi in loco: idraulici, elettricisti, impiantisti, ascensoristi, manutentori — chiunque debba tracciare ore, materiali e far firmare il cliente sul campo.
📋 Commesse e Task
Ogni ticket può diventare una commessa con task, milestone, materiali e responsabili assegnati.
⏱ Timesheet
Ore lavorate per ticket, tecnico e cliente: consuntivi automatici e calcolo costi in tempo reale.
📱 Rapportino Mobile
Il tecnico compila il rapportino da tablet o smartphone direttamente in cantiere o dal cliente.
✍️ Firma Digitale
Firma del cliente e del tecnico sul rapportino digitale, con allegato PDF inviato automaticamente.
💶 Preventivi
Genera preventivi direttamente dal ticket. Il cliente li riceve via link e può accettarli online.
🔔 SLA e Notifiche
Definisci i livelli di servizio per cliente o contratto. Alert automatici in caso di sforamento SLA.
📊 Report
Tempi di risoluzione, ticket per tecnico, ore per cliente, costi e margini: tutto in dashboard.
Come funziona
Dal ticket aperto al rapportino firmato
Un flusso digitale completo: niente carta, niente email perse, niente ore non tracciate.
1
📩
Apertura ticket
Il cliente apre un ticket via portale web, email o inquadrando il QR code sull'apparato. Il sistema assegna priorità e SLA automaticamente.
→
2
👤
Assegnazione
Il dispatcher assegna il ticket al tecnico più adatto. Il tecnico riceve notifica sull'app con tutti i dettagli: cliente, indirizzo e storico interventi.
→
3
🔧
Intervento
Il tecnico lavora e registra ore, materiali usati e note direttamente dal tablet. Può consultare la scheda tecnica dell'apparato e lo storico del cliente.
→
4
✍️
Firma e chiusura
Cliente e tecnico firmano il rapportino digitale sul tablet. Il PDF viene inviato automaticamente via email. Il ticket si chiude e le ore entrano nel timesheet.
→
5
💶
Fatturazione
Le ore e i materiali del rapportino alimentano automaticamente il preventivo o la fattura in INGEGNO Office. Zero reinserimento dati.
Scenari d'uso
🎯 Due mondi, una piattaforma
Che tu gestisca un helpdesk IT o interventi tecnici sul campo, INGEGNO Ticketing si adatta al tuo flusso di lavoro.
💻 Helpdesk IT e Assistenza Software
🎫 Portale clienti self-service
I clienti aprono ticket dal portale web o via email. Il sistema categorizza e assegna al team corretto.
I clienti aprono ticket dal portale web o via email. Il sistema categorizza e assegna al team corretto.
⏱ SLA monitorati in tempo reale
Alert automatici al tecnico e al responsabile in caso di sforamento. Dashboard SLA per cliente e contratto.
Alert automatici al tecnico e al responsabile in caso di sforamento. Dashboard SLA per cliente e contratto.
📋 Gestione task e milestone
Ticket complessi diventano commesse con subtask, assegnazioni multiple e tracciamento avanzamento.
Ticket complessi diventano commesse con subtask, assegnazioni multiple e tracciamento avanzamento.
🕐 Timesheet automatico
Ogni attività registrata sul ticket alimenta il timesheet. Rendicontazione automatica al cliente con ore e dettagli.
Ogni attività registrata sul ticket alimenta il timesheet. Rendicontazione automatica al cliente con ore e dettagli.
✨ Risultato: nessun ticket perso, SLA rispettati, rendicontazione ore precisa al minuto.
🔧 Interventi Tecnici sul Campo
📱 App tecnico tutto-in-uno
Scheda cliente, storico interventi, lista materiali e rapportino compilabile su tablet o smartphone anche offline.
Scheda cliente, storico interventi, lista materiali e rapportino compilabile su tablet o smartphone anche offline.
✍️ Firma digitale in loco
Il cliente firma il rapportino digitale direttamente sul tablet del tecnico. PDF generato e inviato in automatico.
Il cliente firma il rapportino digitale direttamente sul tablet del tecnico. PDF generato e inviato in automatico.
💶 Preventivo → Intervento → Fattura
Il cliente accetta il preventivo via link. A intervento chiuso, INGEGNO genera la fattura con un click.
Il cliente accetta il preventivo via link. A intervento chiuso, INGEGNO genera la fattura con un click.
🗂 Storico per apparato
Ogni impianto, caldaia o ascensore ha la sua scheda con tutti gli interventi, i materiali usati e le note tecniche.
Ogni impianto, caldaia o ascensore ha la sua scheda con tutti gli interventi, i materiali usati e le note tecniche.
✨ Risultato: zero carta, cliente sempre informato, fatturazione immediata a fine intervento.
INGEGNO TICKETING
Apertura ticket assistenza
Caldaia Immergas 28 kW
S/N: IMM-2024-00847
Cliente: Rossi Mario
Tipo problema
⚠️ Non eroga acqua calda
Urgenza
🔴 Alta
Note
Problema da stamattina…
📩 Apri ticket
Il tecnico sarà contattato entro 2h
Scansiona per
aprire un ticket
aprire un ticket
QR Code sull'apparato
Il cliente apre il ticket inquadrando il QR
Incolla il QR code INGEGNO Ticketing su ogni apparato: caldaia, ascensore, impianto o server rack. Il cliente lo inquadra con lo smartphone, descrive il problema e il ticket arriva direttamente al tecnico di competenza.
- Zero app da installare — il cliente usa la fotocamera del telefono.
- Apparato riconosciuto automaticamente — il QR è legato alla scheda tecnica.
- Storico interventi sull'apparato — il tecnico vede tutto prima di intervenire.
- Notifica immediata — il ticket arriva al tecnico assegnato in tempo reale.
Cloud, integrabile con INGEGNO Office e Piano.
INGEGNO Ticketing è completamente integrato con Office per la fatturazione e con Plan per la pianificazione squadre. Accessibile da browser e da app mobile. Assistenza telefonica, via ticket e email sempre disponibile.
🤖 Cosa potrebbe fare l'intelligenza artificiale con INGEGNO Ticketing?
Classificazione automatica dei ticket: l'AI analizza il testo del problema e assegna categoria, priorità e tecnico suggerito.
Risposte automatiche e FAQ: per problemi comuni, il sistema risponde al cliente con la soluzione prima ancora di aprire il ticket.
Previsione tempi di risoluzione: stima accurata del tempo necessario basata su ticket simili nel passato.
Analisi predittiva guasti: sulla base dello storico interventi per apparato, l'AI segnala quando è probabile un guasto imminente.
Suggerimenti ricambi: durante la compilazione del rapportino, l'AI suggerisce i materiali tipicamente usati per quel tipo di intervento.
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